2021/09/02 16:22:41
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来源：企业微信1. 当成员有工作变更时或客户有变更时，可将在职成员的客户分配给其他成员跟进；
2. 管理员分配的24小时后将自动接替客户，如果客户拒绝，成员还可选择主动添加。
每位客户可被分配2次；每次分配后有90天的保护期，保护期内客户无法再次被分配。
1. 管理员和业务负责人可在「客户联系-配置-在职继承」中分配在职成员的客户。2. 选择要分配的客户。可通过有工作变更的成员选择客户或直接输入有变更的客户名。近被分配过或已经超过分配上限的客户无法被选中。3. 选择要接替的成员。可选择任意一名在职的成员来接替客户、为客户继续提供服务。4. 选择客户和接替的成员完成后，管理员即可确认分配，还可修改给客户发送的提示文案。5. 确认分配后，接替的成员将在「客户联系」中收到新增分配客户的提示；客户将在微信中收到转接提示。6. 被分配的24小时后，如果客户没有主动拒绝，则将自动添加为接替的成员为联系人。成员会收到开始服务的提醒；客户会出现接替成员的会话消息。如果客户主动拒绝，成员还可选择主动添加。7. 管理员也可在分配记录中实时查看客户接替状态。8. 业务负责人默认具有在职继承的分配权限，企业超级管理员可在权限管理中按需关闭。
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